Política de envío
En ONZA nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío rápido y eficiente para que tus productos lleguen en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos nuestra política de envío:
1. Proceso del envío
Una vez añadas nuestros productos al carrito y completes tu dirección, te ofreceremos nuestro servicio Express, que garantiza la entrega en 24-48 horas laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 12:00 de un día laborable serán preparados y enviados el mismo día, siempre que el producto esté disponible. En caso de no ser día laborable en Valencia (donde se ubica nuestro almacén), lo enviaremos al día siguiente.
- La preparación de los pedidos se efectúa en un máximo de 24 horas laborables.
- En verano (junio, julio, agosto), las entregas se realizarán únicamente de martes a viernes para evitar que los productos permanezcan almacenados durante el fin de semana, preservando su calidad y evitando problemas como el derretimiento.
Nota: En caso de demoras por parte de la empresa de transporte, te avisaremos inmediatamente.
2. Seguimiento del envío
Una vez recibido tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información necesaria del pedido. Una vez el transportista recoja el paquete, la agencia de transportes te enviará la información del envío para hacer un seguimiento del envío y conocer el tiempo estimado de entrega.
3. Entrega de pedidos
- No realizamos entregas ni envíos los sábados, domingos y días festivos.
- Las entregas se realizarán en la fecha prevista, siempre que:
- Haya alguien disponible en la dirección de envío para recibir el paquete.
- No coincida con un día festivo en la localidad de destino ni en la nuestra.
- No ofrecemos entregas en horarios específicos.
Importante: ONZA no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, aunque contratamos el servicio Express que garantiza la entrega en 24-48 horas ya que no depende de nosotros.
4. Política de la empresa de transporte
- La empresa de transporte notificará al destinatario por SMS o correo electrónico cuando se vaya a realizar la entrega.
- Se incluyen dos intentos de entrega:
- El primer intento se realiza en la fecha indicada.
- El segundo intento se coordina después de contactar al destinatario tras el primer intento fallido.
- Si el destinatario no está disponible, se dejará una notificación con los datos de la oficina de recogida. El paquete permanecerá en la oficina durante 15 días, tras lo cual será devuelto a ONZA.
Nota: Revisa cuidadosamente los datos de entrega, ya que no será posible realizar cambios una vez procesada la etiqueta del paquete.
5. Gastos de envío
- Envíos dentro de la Península: El coste estándar del servicio Express es de 3,99 € (puede variar según la época del año). Desde ONZA asumimos una parte del coste para ofrecerte el mejor servicio.
- Envíos especiales: Para productos de mayor tamaño, como tartas grandes y Balloon Box, los gastos de envío serán de 7,95 €, debido a los requerimientos adicionales de embalaje y transporte.
- Otros destinos: Los envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias y otros destinos tienen tarifas específicas, que podrás consultar al introducir la dirección del destinatario.
Políticas adicionales sobre gastos de envío:
- En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados si ONZA ya ha contratado el servicio de transporte.
- Si el cliente solicita un cambio de dirección una vez procesado el pedido, deberá asumir los nuevos gastos de envío que puedan aplicarse.